關于完善消費環節經營者首問和賠償先付制度
推行消費環節經營者首問和賠償先付工作
為履行平臺“經營者第一責任”，創建更加放心的網絡消費環境，完善消費環節經營者首問和賠償先付制度，使經營者加強自律，表面銷售者、服務者與生產者，以及銷售者、服務者與經營場所提供者之間推諉，故意拖延處理、無理拒絕賠付導致消費者利益受損。
建立經營者首問
懷遠論壇依據“誰銷售商品誰負責，誰提供服務誰負責”的原則，及時受理和依法處理消費者投訴，主動和解消費糾紛。
消費爭議快速和解機構：懷遠優選商城客服部
負責人：懷遠優選客服部投訴理賠專席
聯系電話：0552-8888365
賠償先付的基本條件
1、消費者提供購買的訂單號或是消費者綁定懷遠優選平臺的微信號；
2、除適用《消費者權益保護法》第二十三條第三款規定的舉證倒置情形外，由消費者證明其合肥權益受到損害；
3、消費者助漲維護自身合法權益的時效應當符合《消費者權益保護法》第二十四條的有關規定；
4、負有賠償責任的銷售者或者服務者存在故意拖延、無理拒絕或者撤場等原因 造成消費者難以索賠的情形。
賠償先付的范圍
1、消費者在購買商品后，未使用商品想要退款的，給與消費者退款；
2、因商品、承諾的服務以及商品的使用說明與消費者在實際消費過程中不符合，導致消費者直接損失的。
賠償先付的流程
消費者對消費過程中的服務和產品不滿意，且與商家溝通無效時：
途徑一：添加客服微信（微信號：ahhylt）
途徑二：點擊“懷遠優選”小程序首頁的“客服”
途徑三：懷遠論壇APP管理員
提交投訴內容及相關舉證材料
客服第一時間核實情況
（情況屬實）1個工作日內原路徑退款
（情況不實）告知投訴人原因
客服將投訴處理情況登記歸檔
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